Tham khảo

Điều khoản dùng tài khoản và ví nội địa

Điều khoản sử dụng là thỏa thuận giữa bạn và mc85, gồm cách mở tài khoản, quy tắc nạp rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hướng xử lý khi tài khoản phát sinh tranh chấp.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamNạp rút qua ví nội địaTruy cập trên điện thoạiHỗ trợ tiếng Việt
mc85 Điều khoản dùng tài khoản và ví nội địa
KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ mc85 về điều khoản tài khoản

Phần điều khoản hay gây thắc mắc nhất là bước xác minh ví và lý do một lệnh rút bị tạm giữ. Bạn không cần đoán: mở tài khoản, vào mục trợ giúp và chọn đúng chủ đề, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ đọc hồ sơ của bạn rồi trả lời theo đúng điều khoản đang áp dụng. Nếu câu trả lời chưa thỏa đáng, bạn có quyền yêu cầu rà soát lại và chúng tôi ghi nhận yêu cầu đó vào hồ sơ tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ví tài khoản

Mở tài khoản, vào khung trò chuyện và gửi mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bộ phận kiểm tra đối chiếu biên lai với nhật ký nạp rồi trả lời về điều khoản.

Thư điện tử xác minh giấy tờ

Khi hồ sơ cần đối chiếu thêm, bạn nhận thư điện tử nêu rõ mục điều khoản đang được xem xét. Gửi kèm ảnh giấy tờ, chúng tôi cập nhật kết quả vào hồ sơ tài khoản.

Yêu cầu rà soát lại

Nếu bạn cho rằng quyết định chưa đúng với điều khoản, gửi yêu cầu rà soát lại. Chúng tôi đọc lại nhật ký đăng nhập và giao dịch, rồi phản hồi qua kênh bạn đã liên hệ.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách mc85 giữ dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Điều khoản chỉ có giá trị nếu phần vận hành phía sau làm đúng. Vì vậy chúng tôi giữ nhật ký đăng nhập, lịch sử nạp rút và thay đổi hồ sơ để đối chiếu khi bạn khiếu nại, và chỉ những bộ phận cần thiết mới xem được. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong tài khoản; chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện để tránh người khác chiếm tài khoản của bạn.

Dữ liệu tài khoản được giữ

Chúng tôi lưu hồ sơ đăng ký, lịch sử giao dịch và phiên đăng nhập trong thời gian cần cho việc đối chiếu tranh chấp và nghĩa vụ lưu trữ; hết hạn thì dữ liệu được xóa.

Cookie và dấu phiên truy cập

Cookie giữ trạng thái đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang. Bạn xóa được trong cài đặt trình duyệt, khi đó cần xác minh lại từ đầu.

Khóa đăng nhập bằng OTP

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, mã OTP gửi tới số bạn đã đăng ký. Nếu nhận mã mà bạn không yêu cầu, hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay.

Ai xử lý yêu cầu của bạn

Yêu cầu về điều khoản và dữ liệu do bộ phận hỗ trợ tài khoản tiếp nhận, ghi vào hồ sơ rồi chuyển tới người phụ trách kiểm tra. Bạn nhận phản hồi qua chính kênh đã gửi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản dùng

Các câu dưới đây là những thắc mắc chúng tôi gặp nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn khi tài khoản bị tạm khóa, dữ liệu được giữ lại, và cách yêu cầu rà soát. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, cứ gửi câu hỏi cho bộ phận hỗ trợ tài khoản, chúng tôi trả lời theo đúng điều khoản đang áp dụng.

Bạn có quyền hỏi lý do tạm khóa và yêu cầu rà soát lại. Hỗ trợ tài khoản gửi bạn mục điều khoản liên quan, và chúng tôi xem lại nhật ký trước khi trả lời.

Bản mới luôn được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật, và bạn nên xem lại mỗi khi có thông báo trong tài khoản. Tiếp tục truy cập sau ngày đó nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.

Hồ sơ đăng ký, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi dùng những dữ liệu này để xác minh giao dịch, xử lý tranh chấp và tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ.

Gửi yêu cầu từ kênh hỗ trợ tài khoản, kèm thông tin xác minh chính chủ. Chúng tôi xóa phần dữ liệu không buộc phải giữ, và thông báo lại những mục còn phải lưu theo quy định.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn ở và chỉ áp dụng ở khu vực được phép. Nếu bạn dùng đường truyền khác vùng, hệ thống có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi mở lại tài khoản.

Kiểm tra xem ví nạp có đứng tên bạn không, vì tiền phải đi từ ví chính chủ. Gửi biên lai giao dịch qua kênh hỗ trợ, bộ phận kiểm tra đối chiếu rồi xử lý lệnh.